1. TARAFLAR VE KAPSAM

İşbu İptal ve İade Koşulları, www.bebeto.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve bedel iadesine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

İşbu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

Bebeto markasının sahibi ve üreticisi Kervan Gıda Sanayi ve Ticaret A.Ş. olup, Muhammet Ali Delal Şahıs Şirketi, Kervan Gıda’nın Bebeto markası için resmî e-ticaret distribütörüdür.

www.bebeto.com üzerinden gerçekleştirilen e-ticaret satışlarında satıcı Muhammet Ali Delal Şahıs Şirketi’dir.

1.1. SATICI BİLGİLERİ

Satıcı: Muhammet Ali Delal Şahıs Şirketi
Ticari Faaliyet / Marka Kullanımı: HEA Global Trading / Bebeto
Sıfatı: Kervan Gıda Sanayi ve Ticaret A.Ş. Bebeto Markası Resmî E-Ticaret Distribütörü ve www.bebeto.com Satıcısı
Adres: Yakuplu, Fuar Cd. No:9/6, Beysan Sanayi Sitesi, 34524 Beylikdüzü / İstanbul
Telefon: 0532 218 15 65
E-posta: [email protected]
KEP: [email protected]
İnternet Sitesi: www.bebeto.com

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. MARKA SAHİBİ / ÜRETİCİ

Kervan Gıda Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Adres: Marmara Mah. 107. Sk. No:15, 34524 Beylikdüzü / İstanbul
MERSİS No: 0545061352400016

2. SİPARİŞ İPTALİ

ALICI, www.bebeto.com üzerinden oluşturduğu sipariş için, sipariş henüz kargoya verilmemiş veya teslimat süreci başlamamışsa SATICI ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilir.

Siparişin hazırlanmış, kargoya teslim edilmiş veya teslimat sürecine alınmış olması halinde siparişin doğrudan iptali mümkün olmayabilir. Bu durumda ürünün niteliğine ve cayma hakkı istisnalarına göre cayma ve iade süreci uygulanır.

Sipariş iptal talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden SATICI’ya iletilebilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0532 218 15 65
KEP: [email protected]

Sipariş iptalinin kabul edilmesi halinde tahsil edilmiş olan sipariş bedeli, yürürlükteki mevzuata ve kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ALICI’ya iade edilir.

3. CAYMA HAKKI

ALICI, mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI’nın 14 günlük süre içerisinde cayma kararını açık şekilde SATICI’ya bildirmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

E-posta: [email protected]
KEP: [email protected]
Adres: Yakuplu, Fuar Cd. No:9/6, Beysan Sanayi Sitesi, 34524 Beylikdüzü / İstanbul
Telefon: 0532 218 15 65

ALICI ayrıca mevzuatın izin verdiği diğer yöntemler aracılığıyla cayma bildiriminde bulunabilir.

4. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde, SATICI ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça, cayma hakkına konu ürünü SATICI’ya veya SATICI tarafından yetkilendirilen kişiye geri göndermelidir.

İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde;

• Faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte,
• Varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve tamamlayıcı unsurlarıyla,
• Ürüne zarar vermeyecek şekilde uygun biçimde paketlenerek

gönderilmesi gerekmektedir.

İade işlemlerinde kullanılacak kargo firması, gönderim yöntemi, iade kodu ve varsa diğer iade detayları SATICI tarafından ALICI’ya ayrıca bildirilebilir.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı mal ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Özellikle;

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,
• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde,
• Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı açıkça belirtilen diğer mal ve hizmetlerde

cayma hakkı kullanılamaz.

Bir ürünün yalnızca gıda ürünü olması, tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.

Ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı; ürünün niteliği, bozulabilirliği, son kullanma tarihi, ambalajının açılıp açılmadığı, sağlık ve hijyen koşulları ile yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.

6. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN DURUMU

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin değerlendirilmesinde ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınır.

Sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkan ve mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

Ancak bu hüküm, ALICI’nın ayıplı, hasarlı, bozuk, eksik veya sipariş edilenden farklı teslim edilen ürünlere ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

7. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün;

• Hasarlı olması,
• Bozuk veya ayıplı olması,
• Eksik gönderilmesi,
• Sipariş edilenden farklı olması,
• Kullanıma veya tüketime uygun olmaması

halinde ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

Cayma hakkının kullanılamadığı bir ürün olması, ürünün ayıplı olması halinde ALICI’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

ALICI, bu tür durumlarda SATICI ile aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden irtibata geçebilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0532 218 15 65

8. KARGO VE TESLİMAT KONTROLÜ

ALICI’nın ürünü teslim alırken mümkün olduğu ölçüde kargo paketini kontrol etmesi tavsiye edilir.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması halinde durumun kargo görevlisine bildirilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.

Teslim sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, ALICI’nın emredici tüketici mevzuatından kaynaklanan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

9. BEDEL İADESİ

Sipariş iptalinin kabul edilmesi veya cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde yapılacak bedel iadeleri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Bedel iadesi, mevzuatta aksi öngörülmedikçe ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI açısından ek masraf doğurmayacak biçimde yapılır.

SATICI tarafından iade işleminin bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra iade tutarının ALICI’nın hesabına veya kartına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

Bu süre SATICI’nın doğrudan kontrolünde olmayabilir.

10. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLERİN İADESİ

Kampanya, indirim veya promosyon kapsamında gerçekleştirilen alışverişlerde ilgili kampanyanın ilan edilen koşulları uygulanır.

Bir veya birden fazla ürünün iade edilmesi nedeniyle kampanyadan yararlanma şartlarının ortadan kalkması halinde iade edilecek tutar, kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

Örneğin “3 Al 2 Öde”, “2. Ürüne %25 İndirim” veya benzeri kampanyalarda ürünlerden bir kısmının iade edilmesi sonucunda kampanyadan yararlanma şartlarının ortadan kalkması halinde indirim tutarı yeniden hesaplanabilir.

Bu uygulamalar ALICI’nın emredici tüketici mevzuatından kaynaklanan haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.

11. İADE TALEPLERİNİN İNCELENMESİ

SATICI’ya ulaşan iptal ve iade talepleri;

• Sipariş bilgileri,
• Ürünün niteliği,
• Teslim tarihi,
• Cayma bildirimi tarihi,
• Ürünün durumu,
• İade sebebi,
• Yürürlükteki mevzuat hükümleri

dikkate alınarak değerlendirilir.

Gerekli olması halinde ALICI’dan;

• Sipariş numarası,
• Ad ve soyad,
• İletişim bilgileri,
• Ürün fotoğraf veya videoları,
• Kargo bilgileri,
• Talebin değerlendirilmesi için gerekli diğer bilgi ve belgeler

istenebilir.

Talep edilen bilgiler yalnızca ilgili iptal, iade, müşteri hizmetleri veya hukuki sürecin yürütülmesi amacıyla kullanılacaktır.

12. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

İptal ve iade işlemleri sırasında ALICI tarafından paylaşılan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında işlenir.

Kişisel veriler, www.bebeto.com üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası doğrultusunda;

• Sipariş süreçlerinin yürütülmesi,
• İptal işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• İade işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Bedel iadelerinin yapılması,
• Müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi,
• Talep ve şikâyetlerin değerlendirilmesi,
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

amaçlarıyla işlenebilir.

Gerekli olması halinde kişisel veriler; bankalar, ödeme kuruluşları, kargo ve lojistik şirketleri, e-ticaret altyapısı sağlayıcıları, ilgili hizmet sağlayıcılar ve hukuki şartların bulunması halinde Bebeto markasının sahibi Kervan Gıda Sanayi ve Ticaret A.Ş. ile mevzuata uygun şekilde paylaşılabilir.

13. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu İptal ve İade Koşulları’nın uygulanmasından kaynaklanan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

ALICI’nın tüketici sıfatını taşıdığı uyuşmazlıklarda yürürlükteki mevzuatta öngörülen görev ve parasal sınırlar kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı bulunmaktadır.

ALICI’nın tüketici mevzuatından kaynaklanan diğer kanuni hak ve başvuru yolları saklıdır.

14. İLETİŞİM

Sipariş iptali, iade, cayma hakkı, hasarlı veya yanlış ürün ve diğer satış sonrası talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

Muhammet Ali Delal Şahıs Şirketi
Sıfatı: Kervan Gıda Sanayi ve Ticaret A.Ş. Bebeto Markası Resmî E-Ticaret Distribütörü ve www.bebeto.com Satıcısı
Adres: Yakuplu, Fuar Cd. No:9/6, Beysan Sanayi Sitesi, 34524 Beylikdüzü / İstanbul
Telefon: 0532 218 15 65
E-posta: [email protected]
KEP: [email protected]
Web: www.bebeto.com

15. YÜRÜRLÜK

ALICI, www.bebeto.com üzerinden alışveriş gerçekleştirmeden önce işbu İptal ve İade Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve kendisine sunulan diğer bilgilendirmeleri inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.

İşbu İptal ve İade Koşulları, www.bebeto.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri ile işbu metin arasında farklılık bulunması halinde ilgili emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

SATICI

Muhammet Ali Delal Şahıs Şirketi
Kervan Gıda Sanayi ve Ticaret A.Ş. Bebeto Markası Resmî E-Ticaret Distribütörü
www.bebeto.com Satıcısı

MARKA SAHİBİ / ÜRETİCİ

Kervan Gıda Sanayi ve Ticaret A.Ş.

Web Sitesi: www.bebeto.com